什么是交互

如果你看到這里，已經(jīng)覺得很辛苦的話，我想提醒一下，上面可是一次完全真實的招商銀行電話銀行服務(wù)記錄，也就是一次真實的“交互”過程描述。除了招商銀行之外，其他大大小小的各家電話銀行，交互的過程大抵都是這樣。也就是說，每天那些到電話銀行查詢余額的人們，都要經(jīng)過前前后后這樣的折騰，才能最后得到他們想要的一個數(shù)字。（實際上，招商銀行的其他很多服務(wù)都非常好，仍然是我最喜歡的一家銀行。）

交互，在這里指的是作為服務(wù)使用者的用戶和作為服務(wù)提供者的電話銀行系統(tǒng)之間的互動通信并交換信息的過程，有請求，有應(yīng)答，需要雙方參與。
在每一天的生活中，我們都要和許許多多的產(chǎn)品進(jìn)行交互，回想一下，就在今天，和你發(fā)生交互的產(chǎn)品有多少？早上叫起床的鬧鐘（或提供了鬧鈴功能的手機(jī)和電話機(jī)），熱早餐用的微波爐，電腦，網(wǎng)站（不然你也不會看到這篇文章），各種軟件，手機(jī)，空調(diào)和電視機(jī)（通過遙控器），數(shù)碼相機(jī)，隨身聽，銀行服務(wù)，等等等等。

那么再回想一下，其中有同哪些產(chǎn)品的交互很順利，并讓你毫不費(fèi)力地完成了各種任務(wù)，甚至讓你覺得驚喜？例如，在使用Gmail的時候，我發(fā)現(xiàn)它自動幫我將郵件按主題組織在一起，這樣就可以很方便地回溯同一個主題前幾次的郵件，而且，最近又增加了按聯(lián)系人組織郵件的貼心功能。然后，發(fā)現(xiàn)又有哪些產(chǎn)品，總是很“難用”，甚至還會一次又一次地讓你犯錯誤，又或者讓你厭煩？例如，每次關(guān)閉的時候，某些軟件總是這樣問你：“您確定要關(guān)閉××嗎？”

什么是交互設(shè)計(Interaction Design)

在使用網(wǎng)站，軟件，消費(fèi)產(chǎn)品，各種服務(wù)的時候（實際上是在同它們交互），使用過程中的感覺就是一種交互體驗。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗。當(dāng)大型計算機(jī)剛剛研制出來的時候，可能為當(dāng)初的使用者本身就是該行業(yè)的專家，沒有人去關(guān)注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機(jī)器的需要來組織，程序員通過打孔卡片來輸入機(jī)器語言，輸出結(jié)果也是機(jī)器語言，那個時候同計算機(jī)交互的重心是機(jī)器本身。當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)的用戶越來越由普通大眾組成的時候，對交互體驗的關(guān)注也越來越迫切了。

因此交互設(shè)計（Interaction Design）作為一門關(guān)注交互體驗的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾??莫格里奇在1984年一次設(shè)計會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，由于這個名字容易讓人想起和當(dāng)時流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后來把它更名為“Interaction Design”――交互設(shè)計。

從用戶角度來說，交互設(shè)計是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計還涉及到多個學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。

通過對產(chǎn)品的界面和行為進(jìn)行交互設(shè)計，讓產(chǎn)品和它的使用者之間建立一種有機(jī)關(guān)系，從而可以有效達(dá)到使用者的目標(biāo)，這就是交互設(shè)計的目的。

交互設(shè)計和界面設(shè)計

有很多人會問，交互設(shè)計，不就是界面設(shè)計嗎？尤其是在理解同軟件產(chǎn)品的交互時。人們在界面設(shè)計方面已經(jīng)有了一定的關(guān)注，然而，交互設(shè)計更加注重產(chǎn)品和使用者行為上的交互以及交互的過程，因此我在前面特意舉了一個電話銀行系統(tǒng)的例子，在這個例子里，并沒有可以觸摸的可視界面，而它在交互方面的行為本質(zhì)卻完全表現(xiàn)出來了。

界面是一個靜態(tài)的詞，當(dāng)進(jìn)行界面設(shè)計的時候，我們關(guān)心的是界面本身，界面的組件，布局，風(fēng)格，看它們是否能支撐有效的交互，但是，交互行為是界面約束的源頭，當(dāng)產(chǎn)品的交互行為清清楚楚地定義出來時，對界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可視界面的話）的組件是為交互行為服務(wù)的，它可以更美，更抽象，更藝術(shù)化，但不可以為了任何理由破壞產(chǎn)品的交互行為。

從廣義上來說，也可以認(rèn)為界面設(shè)計包含交互設(shè)計，在這樣的情況下，它同時還包含另外的部分例如外觀設(shè)計或平面設(shè)計，這些都是可以單獨(dú)進(jìn)行研究的更細(xì)的分支。

總結(jié)

目前，許多公司，網(wǎng)站，新興的行業(yè)都開始意識到交互設(shè)計在品牌的創(chuàng)建，客戶回頭率，客戶滿意度等方面影響很大，因此，交互設(shè)計也越來越受到重視，并在近10年得到了快速的發(fā)展。

交互設(shè)計的定義：

簡單的說，交互設(shè)計是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外形元素的設(shè)計與定義。不像傳統(tǒng)的設(shè)計學(xué)科主要關(guān)注形式，最近則是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。