在IT運(yùn)維管理中，我們決不能低估人的價值，但完全依賴個人經(jīng)驗，就很難讓IT運(yùn)維服務(wù)水平再上一個臺階。反之，利用IT運(yùn)維管理軟件，將有價值的維修方法、故障排除的方案和經(jīng)驗知識，統(tǒng)一納入知識庫，日積月累后，便建成了IT運(yùn)維部門“百科全書”。這種良性的循環(huán)，既能發(fā)揮核心人員的故障排查經(jīng)驗，又能幫助監(jiān)控或值班工程師快速找到解決辦法，提高服務(wù)的及時率，從而構(gòu)建一個超越現(xiàn)在的運(yùn)維團(tuán)隊。