如何有效利用IT運(yùn)維管理工具偵破網(wǎng)絡(luò)故障
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慕的地10843
TA貢獻(xiàn)1785條經(jīng)驗 獲得超8個贊
在IT運(yùn)維管理中,我們決不能低估人的價值,但完全依賴個人經(jīng)驗,就很難讓IT運(yùn)維服務(wù)水平再上一個臺階。反之,利用IT運(yùn)維管理軟件,將有價值的維修方法、故障排除的方案和經(jīng)驗知識,統(tǒng)一納入知識庫,日積月累后,便建成了IT運(yùn)維部門“百科全書”。這種良性的循環(huán),既能發(fā)揮核心人員的故障排查經(jīng)驗,又能幫助監(jiān)控或值班工程師快速找到解決辦法,提高服務(wù)的及時率,從而構(gòu)建一個超越現(xiàn)在的運(yùn)維團(tuán)隊。
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