在IT運(yùn)維管理中，我們決不能低估人的價(jià)值，但完全依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，就很難讓IT運(yùn)維服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。反之，利用IT運(yùn)維管理軟件，將有價(jià)值的維修方法、故障排除的方案和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，統(tǒng)一納入知識(shí)庫(kù)，日積月累后，便建成了IT運(yùn)維部門“百科全書”。這種良性的循環(huán)，既能發(fā)揮核心人員的故障排查經(jīng)驗(yàn)，又能幫助監(jiān)控或值班工程師快速找到解決辦法，提高服務(wù)的及時(shí)率，從而構(gòu)建一個(gè)超越現(xiàn)在的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。