所謂IT 運維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對IT 運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理. IT 運維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容:
·設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;
·應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;
·數(shù)據(jù)/存儲/容災管理:對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復;
·業(yè)務管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務的管理, 主要關(guān)注該業(yè)務系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指 標Key Performance Indicators);
·目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;
·資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互;
·信息安全管理:目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標和 127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等;·日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段.