目前許多企業(yè)的IT運(yùn)維雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理，但這只是處在“半自動(dòng)化”的運(yùn)維狀態(tài)。因?yàn)檫@種IT運(yùn)維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的措施，所以傳統(tǒng)被動(dòng)的、孤立的、半自動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式經(jīng)常是讓IT部門(mén)疲憊不堪。而現(xiàn)在的IT運(yùn)維自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)，會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助IT運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)性工作(如備份，殺毒等)，提高IT運(yùn)維效率。

隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)越來(lái)越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來(lái)越合理的模式來(lái)保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是IT運(yùn)維(其他因素是更加優(yōu)越的IT架構(gòu)等)。從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無(wú)法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、過(guò)程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來(lái)越被人們所重視。其中，自動(dòng)化最開(kāi)始作為代替人工操作為出發(fā)點(diǎn)的訴求被廣泛研究和應(yīng)用。

IT運(yùn)維從誕生發(fā)展至今，自動(dòng)化作為其重要屬性之一已經(jīng)不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當(dāng)前條件下如何實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時(shí)保障投資收益最大化。自動(dòng)化對(duì)IT運(yùn)維的影響，已經(jīng)不僅僅是人與設(shè)備之間的關(guān)系，已經(jīng)發(fā)展到了面向客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維決策的層面，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，也從各級(jí)技術(shù)人員占大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務(wù)人員甚至用戶占大多數(shù)的局面。

因此，IT運(yùn)維自動(dòng)化是一組將靜態(tài)的設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為根據(jù)IT服務(wù)需求動(dòng)態(tài)彈性響應(yīng)的策略，目的就是實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的質(zhì)量，降低成本?？梢哉f(shuō)自動(dòng)化一定是IT運(yùn)維最高層面的重要屬性之一，但不是全部。