龐蒂亞克收到了一份反饋信：這是我第二次寫信給你，我不怪你不回我，因為我知道這聽起來很瘋狂，但它是一個事實。我家有個傳統(tǒng)：晚飯后去吃冰淇淋，每個晚上我們都開車去買不同口味的。我保證我說的都是真實的，我最近購買了一輛龐蒂亞克，但是去買冰淇淋的時候發(fā)現(xiàn)了一個問題：每次我買香草冰淇淋，汽車都不啟動，但是如果我買其他口味的，汽車就會很好地啟動。我非常嚴肅的看待這事，不管你覺得我有多愚蠢，為什么龐蒂亞克每次遇到香草冰淇淋都無法啟動？龐蒂亞克的老大對這封信深表懷疑，派了個工程師去檢查這個問題，結(jié)果工程師反饋，寫信的人收到過良好的教育，不是搗亂的。工程師和車主見了面，約定一起去買香草冰淇淋，他們到了商店，買完冰淇淋，發(fā)現(xiàn)車真的不會啟動了。工程師盡量還原場景，連著三個晚上，開車去買冰淇淋：第一晚，買巧克力味的，車啟動了。第二晚，買草莓味的，車啟動了。第三晚，買香草味的，車不啟動。作為一個工程師，有著清晰的邏輯判斷能力，對于汽車會因香草冰淇淋過敏是絕不相信的。而他又是個固執(zhí)的人，不解決這個問題就不走了。為此，他開始記錄各種數(shù)據(jù)，汽車使用時間，各種氣體排放指標，來回開車的時間等等。在短時間內(nèi)，他抓住一個線索：車主買香草味所用的時間更少 。為什么？答案是在商店的布局。香草味是最受歡迎的口味，冰淇淋店把香草味的冰淇淋放在前臺，客人取的更快，而其他口味都放在后廚，客人取的慢，所以拿到冰淇淋的時間是不同的?，F(xiàn)在，工程師的問題是，為什么汽車從停車到啟動的時間短，會導(dǎo)致汽車無法啟動。但可以確定一點的是，不是汽車對香草冰淇淋過敏，而是啟動間歇時間的問題。最終，查明了問題真相：氣阻