幫助中心
為了維護(hù)慕課網(wǎng)用戶的正當(dāng)權(quán)益，并且保障慕課網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，在符合一定條件的情況下，支持用戶申請(qǐng)退款。
一、退課條件政策
1、實(shí)戰(zhàn)課程退課退款條件
從課程成功支付之日起7天之內(nèi)，學(xué)習(xí)記錄≤4小節(jié)且移動(dòng)端緩存下載記錄≤4小節(jié)，GIT庫(kù)無(wú)下載，支持退款。
2、體系課程退課退款條件
| 關(guān)于視頻課程退課退款
從課程成功支付之日起7天之內(nèi)，學(xué)習(xí)記錄≤10小節(jié)且移動(dòng)端緩存下載記錄≤10小節(jié)，GIT下載數(shù)≤當(dāng)前課程GIT庫(kù)總數(shù)1/3（含），支持退款。
| 關(guān)于直播課程退課退款
直播課程開課前，隨時(shí)可退。
直播課程開課之日起7天之內(nèi)，觀看直播（含回放）≤2次，GIT下載數(shù)≤當(dāng)前課程GIT庫(kù)總數(shù)1/3（含），支持退款。
《手寫OS操作系統(tǒng)》、《手寫x64多核，實(shí)戰(zhàn)Linux內(nèi)核，吃透OS本質(zhì)》退課退款
因線上課程產(chǎn)品為知識(shí)類型產(chǎn)品，課程購(gòu)買之后隨到隨學(xué)，直播課程參加直播次數(shù)＞2次，不支持退款；已登錄加密播放器觀看錄播視頻的，不支持退款。
課程因培訓(xùn)方造成無(wú)法完結(jié)的，會(huì)按照開通權(quán)限、學(xué)習(xí)資料下載及上課次數(shù)，按照訂單比例退回相應(yīng)費(fèi)用。
3、咨詢、指導(dǎo)類服務(wù)退款政策
服務(wù)購(gòu)買后，一經(jīng)預(yù)約報(bào)名成功，不支持退款；超出使用期限未預(yù)約，無(wú)法享受服務(wù)的，可申請(qǐng)退款。
4、成長(zhǎng)課退款政策
課程購(gòu)買后一經(jīng)售出，不支持退款
二、課程退課退款方式說(shuō)明
如需申請(qǐng)訂單退款，需提交退課退款工單，說(shuō)明退課退款原因，客服人員會(huì)在收到郵件或工單后1到2工作日（工作日不含周末及國(guó)家法定節(jié)假日，非工作日順延處理）內(nèi)與您聯(lián)系。
申請(qǐng)退款服務(wù)期間，請(qǐng)勿繼續(xù)學(xué)習(xí)退款服務(wù)進(jìn)行中的課程，若產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)記錄，則視為終止本次退款申請(qǐng)服務(wù)。
退款成功后，退款到賬時(shí)間可能會(huì)受銀行、支付機(jī)構(gòu)等相關(guān)因素影響，具體請(qǐng)以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)。
三、其它說(shuō)明
1、每門課程，退課僅辦理一次
2、購(gòu)買的課程如處于市場(chǎng)優(yōu)惠期；退課時(shí)須按當(dāng)時(shí)實(shí)際支付的金額進(jìn)行相應(yīng)處理
3、購(gòu)買課程時(shí)獲得贈(zèng)品，退課時(shí)須將贈(zèng)品完好交回，驗(yàn)收合格后方可辦理；如贈(zèng)品已經(jīng)使用或出現(xiàn)臟污破損等情況，須折算贈(zèng)品的費(fèi)用再做相應(yīng)處理
4、購(gòu)課時(shí)開具發(fā)票的用戶，退課時(shí)需要將發(fā)票完好交回，否則將不予辦理退課
5、若已支付訂單為“組合套餐”，在符合退課規(guī)則的前提下支持退課申請(qǐng)，但不再享受組合套餐優(yōu)惠；退換課后未形成套餐的，則需按原價(jià)支付
6、由于慕課網(wǎng)原因?qū)е碌囊曨l無(wú)法正常播放，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后支持退款
7、所有在蘋果公司iOS設(shè)備的慕課網(wǎng)App內(nèi)充值并購(gòu)買的課程不支持退款
8、iOS系統(tǒng)賬戶余額與其他系統(tǒng)（Web站、Android系統(tǒng)等）不通用
9、秒殺活動(dòng)訂單、限時(shí)拼團(tuán)訂單等使用限時(shí)限量活動(dòng)優(yōu)惠訂單，不適用7天可退規(guī)則，一經(jīng)預(yù)訂支付成功，訂單不支持退款