幫助中心
為了維護慕課網(wǎng)用戶的正當權益，并且保障慕課網(wǎng)業(yè)務的順利開展，在符合一定條件的情況下，支持用戶申請退款。
一、退課條件政策
1、實戰(zhàn)課程退課退款條件
從課程成功支付之日起7天之內(nèi)，學習記錄≤4小節(jié)且移動端緩存下載記錄≤4小節(jié)，GIT庫無下載，支持退款。
2、體系課程退課退款條件
| 關于視頻課程退課退款
從課程成功支付之日起7天之內(nèi)，學習記錄≤10小節(jié)且移動端緩存下載記錄≤10小節(jié)，GIT下載數(shù)≤當前課程GIT庫總數(shù)1/3（含），支持退款。
| 關于直播課程退課退款
直播課程開課前，隨時可退。
直播課程開課之日起7天之內(nèi)，觀看直播（含回放）≤2次，GIT下載數(shù)≤當前課程GIT庫總數(shù)1/3（含），支持退款。
《手寫OS操作系統(tǒng)》、《手寫x64多核，實戰(zhàn)Linux內(nèi)核，吃透OS本質(zhì)》退課退款
因線上課程產(chǎn)品為知識類型產(chǎn)品，課程購買之后隨到隨學，直播課程參加直播次數(shù)＞2次，不支持退款；已登錄加密播放器觀看錄播視頻的，不支持退款。
課程因培訓方造成無法完結(jié)的，會按照開通權限、學習資料下載及上課次數(shù)，按照訂單比例退回相應費用。
3、咨詢、指導類服務退款政策
服務購買后，一經(jīng)預約報名成功，不支持退款；超出使用期限未預約，無法享受服務的，可申請退款。
4、成長課退款政策
課程購買后一經(jīng)售出，不支持退款
二、課程退課退款方式說明
如需申請訂單退款，需提交退課退款工單，說明退課退款原因，客服人員會在收到郵件或工單后1到2工作日（工作日不含周末及國家法定節(jié)假日，非工作日順延處理）內(nèi)與您聯(lián)系。
申請退款服務期間，請勿繼續(xù)學習退款服務進行中的課程，若產(chǎn)生新的學習記錄，則視為終止本次退款申請服務。
退款成功后，退款到賬時間可能會受銀行、支付機構(gòu)等相關因素影響，具體請以實際到賬時間為準。
三、其它說明
1、每門課程，退課僅辦理一次
2、購買的課程如處于市場優(yōu)惠期；退課時須按當時實際支付的金額進行相應處理
3、購買課程時獲得贈品，退課時須將贈品完好交回，驗收合格后方可辦理；如贈品已經(jīng)使用或出現(xiàn)臟污破損等情況，須折算贈品的費用再做相應處理
4、購課時開具發(fā)票的用戶，退課時需要將發(fā)票完好交回，否則將不予辦理退課
5、若已支付訂單為“組合套餐”，在符合退課規(guī)則的前提下支持退課申請，但不再享受組合套餐優(yōu)惠；退換課后未形成套餐的，則需按原價支付
6、由于慕課網(wǎng)原因?qū)е碌囊曨l無法正常播放，嚴重影響學習效果，經(jīng)核實無誤后支持退款
7、所有在蘋果公司iOS設備的慕課網(wǎng)App內(nèi)充值并購買的課程不支持退款
8、iOS系統(tǒng)賬戶余額與其他系統(tǒng)（Web站、Android系統(tǒng)等）不通用
9、秒殺活動訂單、限時拼團訂單等使用限時限量活動優(yōu)惠訂單，不適用7天可退規(guī)則，一經(jīng)預訂支付成功，訂單不支持退款