几年前，有人给我发邮件问了一个问题：什么样的用户体验文案算好？他们说已经掌握了基础知识，也知道什么样的好文案。但他们想更具体地了解用户体验文案。如何思考和评价它，当面对空白页面或新设计时，应该采取什么策略。

我回邮件写了几段，讨论了用词来改进界面的方法，以及如何更好地将写作融入设计团队。他们回复感谢我，然后就没有下文了。就这样。

但我一直被这个问题困扰。无论是开发新应用还是策划互动工具的内容策略，它总会浮现在我的脑海里。每次我写东西，不论是一套引导流程、一个按钮还是一个错误信息，我都会想：什么样的用户体验文案才算好呢？

三年后，我又回邮件给出了更好的答案。我告诉他们，这些是我用户体验写作的原则。它们影响了我写过的每个数字产品。

这是我写的东西。

它让流程更简单，行动更明确，选择更简单。它简化了复杂性，让人们随心所欲。它确保没有人会迷失方向、感到困惑或变得沮丧。

更具具体性可以帮助人们知道搜索什么。

它解释并澄清，不会误导或隐瞒。它用适当的紧迫性来表达。如果它不知道答案，它不会编造一个答案。

装出很急的样子既骗人又不尊重人。

它包容不同的性别、性倾向、能力、社会背景和文化背景，没有偏见或歧视。在设计中也考虑到了屏幕阅读器（Screen Reader）和替代文本（Alt Text）。

它告诉人们他们需要知道的内容，关注上下文、意图和情感。它把最关键的信息放在首位。它删繁就简，简化内容。

没人记得订单号。大家都想知道自己的包裹啥时候到。

它不仅仅是用来“平衡”设计。它引导并解释。它增强了结构，增添了个性。没有它，界面会差很多。

它不用的时候就不见了。

计算器没必要有欢迎信息。

它按照一定的消息框架进行，并用一套固定的词汇来写作。它的语气偶尔会有些变化，但始终保持着一致的品牌声音。它有可以预测的模式和结构。

你的产品是否使用了有趣和活泼的表达和很多表情符号？如果是的话，继续保持这种风格，在每个界面上都这样。

它使用与所有写作相同的工具和技术，包括词句选择、句法、语法、观点、标点、语调和风格。它知道应该遵循哪些规则及其原因。如果有充分的理由，它会打破这些规则。

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