课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓

课程章节：第七章 售后中心搭建

主讲老师：何云山

课程内容：

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-5评价管理设计要点

课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439

课程收获：

7-5评价管理设计要点

• 评价社区属性

评价是一-个UGC内容社区，具备社区属性

社区属性:管控、引导、激励

管控:对用户发布的内容进行识别过滤，审核

引导:引导提交评价，提升用户评价率

激励:刺激用户提升评价内容质量

• 系统校验

可以分为用户校验和内容识别校验，检验文字是否合法、是

否涉及黄赌毒以及辱骂污蔑文字、非法链接

[用户校验]用户信誉、交互行为

[内容识别过滤]文字识别、视频识别、图片识别，可对接第

三方文字识别、图片识别过滤

• 客服审核

系统无法检验的需经过人工审核

系统检验规则可配置，设置指定时段、指定商家、商品必须

通过人工审核

• 提交评价

对订单每个商品提交评价

对当前订单商家服务做整体评价

评价逾期，只能追加评价，如15天

• 评价字段

订单:订单编号

店铺:所属店铺

商品:商品名称、规格、缩略图

评价内容:文字(最多200字)、图片(最多5张)、 视频(1个)

评价时间

评价用户:匿名加密

商品评价:针对订单每个商品评价星级

服务评价:宝贝描述星级、商家服务星级、发货物流星级

星级: 1星非常差、2星差、3星一-般、4星好、5星非常好

商家回复:回复内容、回复时间

是否置顶

是否加精

• 追加评价

评价文字:字符数最多500

评价图片:最多5张

追评时间

• 评价的排序

价值排序评价维度:评价字数、 是否带图、 是否带视频用户等级、用户行为、用户信誉，点赞数，平台通过权重指标计算打分，按评价得分排序输出给前端，再按时间维度排序

低质量评价折叠

• 主操作

删除:删除评价数据

回复:商家回复

置顶:手动置顶到评价列表顶部,权重最高

加精:增加精华标记，可增加排序权重，增加对应奖励