课程名称：职场人必修课，高效沟通与自信表达
章节名称：第6章 人际情境下的沟通
讲师姓名：姚小玲

课程内容：

人际关系的建立和冲突：

人际关系的恶化：良言一句三冬暖。

礼貌用词，不要用比因此表达的意见。（嗯 呵）

不要说粗话

在公共场合轻声说话

失败的人际沟通造成人际冲突，良好的沟通来提高人际关系。

人际沟通能力：

每个人的知识结构不同，思维层次不同。

因此要保持平等互相尊敬谦虚的心态。

针对不同的人格类型的沟通策略：

1. 完美型（理性，合乎逻辑，正经态度，适当的时候表现幽默，说话真诚，直接了当）

2. 助人型（对他们的付出表现感激，如果要拒绝要清楚的告知理由，鼓励他们多谈自己）

3. 成就型（工作狂，野心家，喜欢成为焦点，尽量配合他们，和他们分享感受）

4. 艺术型（重视他们，分享自己的感觉，支持他们，问下他们的感受，不要理由要求）

学习收获：

有口才的人一定会成功，是靠嘴巴说出来的，靠耳朵听出来的。

沟而不通，采用的是说教，把自己的负面观点传输给听者。

新东方俞敏洪不会在公司和人直接发生冲突，因为他的员工都是知识分子，

知识分子要尊严和清高。

打卡截图：