课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓

课程章节：第七章 售后中心搭建

主讲老师：何云山

课程内容：

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-2退款设计要点

课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439

课程收获：

7-2退款设计要点

• 退款业务流程

• 退款进度分析

用户提交退款申请-等待商家处理-商家逾期自动退款成功-商家拒绝退款-等待用户处理-用户逾期自动退款关闭-退款关闭-退款成功-重新申请退款-撤销退款-申请平台客服介入-客服介入中

• 退款状态

申请退款，待商家处理

拒绝退款，待用户处理

退款成功

售后关闭

• 退款到账进度

退款成功-银行受理一退款到账

• 退款状态机

• 退款操作

同意退款、拒绝退款、发货

同意退款操作

说明:商家同意退款，需检验商品是否发货，如已发货,可流转退款关闭，如未发货则拦截发货，流转退款成功

前置条件:申请退款，待商家处理/拒绝退款，待用户处理

拒绝退款操作

说明:商家拒绝退款,并流转待用户处理

前置条件:申请退款,待商家处理

发货操作

说明:商家直接提交发货信息，自动流转退款关闭

前置条件:申请退款,待商家处理