课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓

课程章节：第七章 售后中心搭建

主讲老师：何云山

课程内容：

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-1售后退款规则

课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52438

课程收获：

7-1售后退款规则

• 售后如何定义

商品出售后(支付后)的服务活动

售后类型:退款退货、评价处理、客服等

角色:客服

• 退款

订单可按商品SKU发起售后(服务单)

一个商品SKU可发起多次售后 (服务单)

订单可分多次退款，一个订单可记录多条退款流水号

• 退款类型

• 退款、退款退货、退款不退货、换货

• 时间限制

申请时间限制:订单交易完成，超出退款服务期,则无法申请退款，如15天、30天

处理时间限制:用户提交退款待商家处理以及商家处理待用户处理，均设置处理等待时间,超时为处理则自动按同意流转

• 退款审核

用户提交退款，需经客服审核、系统审核、财务审核系统审核主要考虑用户信誉(风控)，是否发货等

极速退款:如商家参与极速退款，信誉良好的用户可无需商家审核，直接退款(仅限退款\退款退货)

• 虚拟资产退回

订单内所有商品退款/退货成功，积分、优惠券等虚拟资产全部返回到用户

如部分商品成功，则不返回

• 退款流程分析

申请退款:根据订单状态选择售后类型，是否符合条件

填写退款理由:是否收到货、申请原因、凭证等

退款审核:客服审核、系统审核、财务审核

退款处理:售后处理或重新申请等