课程名称：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第二章 职场沟通 下

讲师姓名：姚小玲

课程内容：

你会沟通么？

开会支支吾吾 团减少无法融入

如何建立沟通：巧妙选好话题，选择有交集的事情或者众所周知的新闻热点。

沟通中不要打探隐私，进行重复表达，是为信息交换，有效沟通在特定环境中表达自己的想法，会议

或者闲聊时给与对方肯定，听完之后可以重复对方所说表达在认证聆听。

进行有效辅助，眼神交流和身体表达，面部表情。

主动进行沟通：要自信：回顾法，乐事法，自我嘉奖发，信任他人法 客服害羞法

要倾听，要主动，主动交往，不要怕暴露自己的弱点。

主动反馈，主动吃亏，要真诚。

职场沟通的类型：

上行沟通：了解上司，几

怀疑性领导：积极汇报，

能力欠缺些：收来锋芒

严谨形：

权威性领导：积极表现 展现才华

注意倾听，学会服从5W2H。

服从的同时要复命。以静制动，以柔克刚。

下行沟通：重视沟通的双向性，人性化管理，宽容大度，尊重理解下属，帮扶下属，对症下药。

导：

扶：

逼：

换：

平行沟通：真诚相处，明确权责。尊重他人，互相帮助，人际交往就像回声。

讲究策略，不怕竞争。

不同类型的人：

分析性：不果断，啰嗦，有计划有步骤，与之沟通要注意细节。

和蔼形：看中沟通双方关系，要微笑要有目光交流，沟通时赞美几句。

表达形：沟通要充满热情和活力。

支配形：对其尊重，要有比较强的目光接触，回答他的问题要直接，无需寒暄，要明确和直接。

要声音洪亮自信。

学习收获：

1. 知己知彼百战百胜。

2. 要有耐心，懂得运用智慧。

3. 充满自信。

4. 学会恭维别人

5. 懂得服软

6. 直截了当，开门见山。

7. 不要带着情绪沟通。

8. 事先亮出自己的想法

9. 勇敢承认错误

10. 说话不要带脏字

11. 言谈举止要有礼貌。

12. 不要谈论别人的伤心事

13. 同一个话题不要讲太久
    

14. 找到共同话题

15. 面带笑容，语态温和。

不能以自我为中心。

面对不同类型和不同层次的人需要对症下药，好的沟通者要回听。

打卡截图：