课程名称：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第二章 职场沟通

讲师姓名：姚小玲

课程内容：

有声语言的沟通技巧：激情化、口语化、简洁化、风格化、多样化

交谈的技巧：

发现问题交谈、解决问题交谈。

有效的开场白：攀认、敬慕、问候。

引导深入法、相互补充法、列举实例法、情绪感染法

不能问之失情、序、时、度、

交谈答问技巧：无效回答、答非所问、避而不答、以退为进、间接回答

话题圆满结束：侦讯收尾，归纳收费，交代收费，道谢收尾。

交谈禁忌：忌闭嘴，插嘴，脏嘴，杂嘴，荤最，油嘴，贫嘴，强嘴，刀子嘴，电报嘴。

职场常见有声语言沟通：

会议前准备工作

会议时要求（开场，进行，结束）

与会者素质体现

会议目的：

散会后的善后工作：

会议支持技巧：会议群体感建立，与会者的经验，与会者的包容。

电话沟通：及时记录，态度友好，适当通话时间

沟通做减法：主角光环不是喋喋不休营造的，驳倒别人不代表你赢了，妥协是沟通的重要课程

，批评不易，接收批评更难。

学习收获：

      和朋友同事交谈过程中，尊重是前提，要给对方留有余地，也要学会适当的妥协和接纳。

在主持会议时，要提前做好准备，与会人是哪些，会议的目的是什么，要充分发挥与会者的经验，

要尊重每个与会者，及时记录。会议注意控制好时间，结束时要做要点复述。最后感谢各位与会者！

      鸟中会说话的只有鹦鹉，然后鹦鹉确飞不高。语言质量比废话重要，也要学会聆听和赞美，要学会正确的

看待批评并接受。

打卡截图：